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Après chacune de nos interventions, nous envoyons systématiquement un questionnaire de satisfaction à nos client.

Certains y répondent mais ce n’est aucunement une obligation.

Cet exercice nous permet d’identifier des points de progrès pour améliorer en continue nos prestations et nos expertises.

Certains nous font même le plaisir de témoigner et nous permettre de rendre publics ces témoignes (accord validé avec formulaire de consentement) 👍

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Les données totales de nos retours clients :

• 52 questionnaires envoyés depuis le lancement de la démarche (.
• 19 retours effectifs
• 100% des critères de notation complétés
• 10 Témoignages avec communication autorisée.

Sur les accompagnements de Ma-RSE en direct :

• Satisfaction générale : ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5/5
• Note : 20/20
• 100% nous recommanderaient

Sur les évaluations “Engagé RSE” et les prestations d’AFNOR (certification, compétence et groupe) : - Satisfaction générale : ⭐️⭐️⭐️⭐️ 4,7/5

• Note : 20/20
• 100% nous recommanderaient

Sur les diagnostics 3D : - Satisfaction générale : ⭐️⭐️⭐️⭐️ 4,75/5

• Note : 20/20
• 100% nous recommanderaient

Témoignages

Pour nous la satisfaction client est l’une des pierres angulaire de notre stratégie et cela nous permet de faire vivre pleinement notre raison d’être : “Essaimer une RSE robuste” en passant par la qualité de nos accompagnements.

Les critères de notre évaluation valorisé sur une note globale de 20 points :

• Nous demandons une satisfaction générale de 1 à 5 ⭐️
• La prise en considération spécifique du secteur d’activité (5pts)
• La capacité d’adaptation de l’expert (5pts)
• Le niveau d’expertise du consultant (5pts)
• La pertinence des conseils et solutions opérationnelles. (5pts)
• La qualité des livrables, documents, rapports et analyses fournies. (5pts)
• Le respect des engagements et des délais (5pts)
• Est-ce que l’entreprise nous recommanderai ?
• Des suggestions d’améliorations expertises.